Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

https://pacham.art (PachaMart) es operado por PENDIENTE — razón social, RUC PENDIENTE — RUC, con domicilio en PENDIENTE — domicilio fiscal.

PachaMart es un mercado digital que conecta a comunidades campesinas, productores y artesanos del Perú con compradores mayoristas —restaurantes, tiendas y distribuidores—, y coordina el transporte de la mercadería desde la chacra hasta el comprador.

2. Aceptación de estos términos

Al registrarte, publicar un producto, ofertar en una subasta o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información que registres debe ser veraz, completa y actual. Los datos falsos son causal de suspensión.
• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que alguien más accedió a ella.
• Una persona no puede tener varias cuentas para el mismo rol sin autorización nuestra.

4. Roles en la plataforma

• Comprador: adquiere productos a precio fijo o mediante subasta.
• Productor (vendedor): publica y vende sus productos o cosechas.
• Distribuidor: transporta mercadería en uno o más tramos del recorrido.
• Almacenero: custodia la mercadería entre un tramo y el siguiente.

Una misma persona puede tener más de un rol, completando el registro de cada uno.

5. Compras y pagos

• Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío se calcula aparte y se muestra antes de confirmar.
• Algunos productos tienen descuentos por volumen: el precio unitario baja al alcanzar ciertas cantidades. El precio final se calcula en nuestros servidores al confirmar el pedido.
• El pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Si un producto queda sin stock después de tu pedido, te lo comunicaremos y te devolveremos el importe correspondiente.
• Los pagos se procesan a través de nuestra pasarela y de los medios habilitados. No almacenamos datos de tarjetas.

6. Obligaciones del productor

• Debe ser el titular legítimo de los productos que publica y tener derecho a venderlos.
• La descripción, fotos, peso, cantidad, origen y estado del producto deben corresponder a la realidad. Publicar información engañosa es causal de suspensión.
• Debe contar con las autorizaciones, licencias y registros sanitarios que la normativa peruana exija para el producto que vende, y presentarlos si se los pedimos.
• Debe cumplir los plazos de preparación y entrega que ofrece.
• Emitir el comprobante de pago que corresponda es responsabilidad del productor, no de PachaMart.

7. Subastas (Qhatu)

• Una oferta (puja) es vinculante: si ganas, te obligas a comprar el lote en las condiciones publicadas.
• Las pujas no se retiran una vez realizadas, salvo error manifiesto que confirmemos.
• El productor no puede pujar por sus propios lotes, ni directamente ni por terceros.
• Podemos anular una subasta con indicios razonables de manipulación o fraude.

8. Trueque entre productores

La función de trueque permite a dos productores intercambiar mercadería sin dinero de por medio. El acuerdo es exclusivamente entre ellos: PachaMart facilita la negociación y, si lo piden, la coordinación del transporte, pero no es parte del intercambio ni garantiza lo que cada uno entrega.

9. Transporte y entrega

• El envío puede recorrer varios tramos, con distintos distribuidores y almacenes. Cada traspaso se registra con una fotografía tomada en el momento.
• Los plazos de entrega son estimados. Las condiciones geográficas y climáticas del Perú pueden afectarlos.
• Es responsabilidad del comprador dar una dirección correcta y estar disponible para recibir, o designar a quién reciba.
• Al cerrar cada tramo, las partes pueden calificarse mutuamente. Las calificaciones deben ser honestas y referirse a la experiencia real.

10. Programa de referidos

Puedes invitar a nuevos usuarios con tu enlace de referido y recibir una comisión sobre los pedidos completados que generen. PachaMart retiene una comisión del 10% sobre la operación, de la cual 5% se destina al fondo de afiliados, con un tope de S/ 1,000 por afiliado.

Las comisiones se calculan sobre pedidos efectivamente completados y pagados. Los pedidos anulados, devueltos o fraudulentos no generan comisión, y si ya se pagó, se descuenta. Autorreferirse o crear cuentas para generar comisiones artificiales anula el derecho a cobrarlas.

11. Modo Tándem (gestión asistida)

El Modo Tándem permite que un usuario referente opere la cuenta de un usuario referido en su nombre —publicar productos, crear subastas, aceptar ofertas de transporte—, pensado para productores con poca conectividad o alfabetización digital.

• Requiere el consentimiento expreso del usuario referido, que puede revocarlo en cualquier momento.
• Los actos que el referente realiza dentro del alcance autorizado obligan al usuario referido como si los hubiera hecho él.
• El referente no puede usar este acceso en beneficio propio ni en perjuicio del referido.

12. Contenido que publicas

Conservas la titularidad de las fotos, textos y demás contenido que subes. Nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos, redimensionarlos y difundirlos con el fin de operar y promocionar la plataforma, mientras mantengas el contenido publicado.

Te comprometes a no publicar contenido que infrinja derechos de terceros, ni contenido ofensivo, discriminatorio o falso. Las reseñas deben corresponder a transacciones reales.

13. Bebidas alcohólicas

PachaMart permite la venta de bebidas alcohólicas únicamente bajo las siguientes condiciones, conforme a la Ley N° 28681:

• Prohibida la venta a menores de 18 años. Para comprarlas necesitas haber verificado tu identidad en la plataforma; tu edad se comprueba con la fecha de nacimiento de tu documento, no con una declaración.
• El productor debe tener licencia municipal con giro de venta de bebidas alcohólicas y registro sanitario, ambos vigentes y aprobados por PachaMart. Sin ellos no puede publicarlas, y si vencen, sus productos dejan de poder comprarse.
• Cada publicación debe declarar el grado alcohólico del producto.
• En la entrega se exige el documento de identidad de quien recibe. El transportista debe negarse a entregar si quien recibe es menor de edad.
• Las bebidas alcohólicas no pueden intercambiarse mediante trueque.
• No promocionamos bebidas alcohólicas en la portada ni en el catálogo general, y toda publicación lleva la advertencia “TOMAR BEBIDAS ALCOHÓLICAS EN EXCESO ES DAÑINO”.

Incumplir cualquiera de estas condiciones es causal de retiro inmediato de la publicación y de suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales del infractor.

14. Otros productos prohibidos

No pueden ofrecerse en PachaMart, entre otros:

• Drogas, sustancias fiscalizadas y productos derivados de la hoja de coca no autorizados.
• Tabaco y productos de vapeo.
• Armas, municiones y explosivos.
• Especies de flora y fauna silvestre protegidas, o productos derivados de ellas, sin la autorización correspondiente.
• Bienes patrimoniales, arqueológicos o culturales cuya comercialización esté restringida.
• Productos falsificados o que infrinjan marcas y derechos de autor.
• Medicamentos, y productos que atribuyan propiedades curativas sin sustento ni registro.
• Cualquier bien cuya venta esté prohibida o restringida por la ley peruana.

Podemos retirar sin aviso previo cualquier publicación que incumpla esta sección y suspender la cuenta responsable.

15. Propiedad intelectual de la plataforma

La marca PachaMart, el diseño del sitio y su software son de titularidad de PENDIENTE — razón social. No pueden copiarse ni reutilizarse sin autorización escrita. Queda prohibida la extracción automatizada de datos del sitio sin nuestro permiso.

16. Responsabilidad

PachaMart no es el productor ni el propietario de los bienes que se ofrecen: el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el productor. Sin perjuicio de ello, asumimos los deberes que la normativa de protección al consumidor nos impone como operador de la plataforma, incluidos los de identificación de los vendedores, información adecuada y supervisión.

Somos responsables por el correcto funcionamiento de la plataforma y por los servicios que prestamos directamente. No respondemos por caso fortuito, fuerza mayor, ni por hechos atribuibles exclusivamente al comprador o al productor.

Nada en estos términos limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) te reconoce como consumidor.

17. Reclamos

Si tienes un problema con un pedido, escríbenos primero a PENDIENTE — correo de contacto: la mayoría se resuelve directamente.

Además, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puedes también acudir a INDECOPI.

18. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, publique información falsa, intente defraudar a otros usuarios o a la plataforma, o cuya actividad ponga en riesgo a terceros. Cuando sea razonable, avisaremos antes y daremos oportunidad de subsanar.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos. El cierre no extingue las obligaciones pendientes de pedidos en curso.

19. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por la plataforma antes de entrar en vigor. Seguir usando PachaMart después de esa fecha implica aceptarlos.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI o al juez de su domicilio cuando la ley se lo permita.

21. Contacto

PENDIENTE — razón social
PENDIENTE — domicilio fiscal
PENDIENTE — correo de contacto · PENDIENTE — teléfono